Khi đến nhận phòng vui lòng mang theo:

- Giấy xác nhận của Aigo

- CMND hoặc passport

* Ngày thường (CN - Thứ 5):

- Hủy trước 10 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: không tính phí

- Hủy trong vòng 10 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến hoặc không đến: 100% tổng giá trị đơn đặt phòng đã đặt.

* Ngày cuối tuần (Thứ 6 - Thứ 7):

- Hủy trước 17 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: không tính phí

- Hủy trong vòng 17 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến hoặc không đến: 100% tổng giá trị đơn đặt phòng đã đặt.

Giai đoạn lễ, tết: vui lòng không hoàn, không hủy, không thay đổi đơn đặt phòng đã đặt.

Các yêu cầu về thay đổi giai đoạn ở, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và áp dụng chính sách hủy trên.

-Miễn phí tối đa 1 trẻ dưới 6 tuổi đối với loại Suite/Villa 1 phòng ngủ và 2 trẻ dưới 6 tuổi đối với loại Suite/Villa 2/4 phòng ngủ khi sử dụng giường chung với bố mẹ và bao gồm ăn sáng.

-Nếu phát sinh trẻ em dưới 6 tuổi và trẻ từ 6 đến dưới 12 tuổi: Bắt buộc đặt giường phụ 1.160.000vnđ/khách/giường/đêm bao gồm bữa sáng

-Trẻ em từ 12 đến dưới 16 tuổi: Bắt buộc đặt giường phụ 1.508.000vnđ/khách/giường/đêm bao gồm bữa sáng và 2.088.000vnđ/khách/giường/đêm bao gồm bữa sáng và 1 liệu trình spa

-Mỗi phòng Suite/Villa được đặt thêm một (1) giường phụ

*Lưu ý: Trẻ em dưới 16 tuổi không được sử dụng dịch vụ spa

Phí hủy/đổi của một đặt dịch vụ = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Aigo

Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.

* Mức phí xử lý giao dịch của Aigo như sau:

- Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ.

- Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ.

- Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.