Quy định nhận phòng
* Khi đến nhận phòng vui lòng mang theo:
- Phiếu xác nhận đặt phòng
- CMND hoặc passport
Việc mang theo CMND hoặc hộ chiếu khi thực hiện thủ tục nhận phòng là quy định bắt buộc vì thế trong trường hợp Qúy khách không mang theo CMND hoặc hộ chiếu khách sạn sẽ không hỗ trợ quý khách nhận phòng.
Quy định hủy đổi của khách sạn
+ Mùa thấp điểm (05/05/2020 - 31/10/2020; 03/05/2021 - 31/10/2021)
- Hủy trước 17 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: không tính phí
- Hủy trong vòng 17 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: 50% tổng tiền phòng
- Hủy trong vòng 10 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến hoặc không đến: 100% tổng tiền phòng.
+ Mùa cao điểm (01/11/2020 - 02/05/2021)
- Hủy trước 33 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: không tính phí
- Hủy trong vòng 33 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: 50% tổng tiền phòng
- Hủy trong vòng 17 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến hoặc không đến: 100% tổng tiền phòng.
+ Mùa lễ Tết (26/12/2020 - 08/01/2021; 12/02/2021 - 21/02/2021; 30/04/2021 - 02/05/2021; 01/09/2021 - 03/09/2021): Không áp dụng hoãn, hủy hay thay đổi ngày đến.
Các yêu cầu về thay đổi giai đoạn ở, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và sẽ áp dụng theo chính sách hủy như trên.
Quy định về trẻ em và giường phụ
- Tối đa 02 trẻ dưới 12 tuổi ở chung phòng với bố mẹ, miễn phí cho trẻ dưới 05 tuổi bao gồm ăn sáng.
- Trẻ từ 05 đến 11 tuổi miễn phí khi ngủ chung giường cùng cha mẹ, không kê giường phụ. Phụ thu ăn sáng: 198.000vnđ/trẻ
- Nếu phòng có 02 trẻ dưới 12 tuổi, bắt buộc kê giường phụ, phụ thu 800.000 vnđ/giường phụ (giá bao gồm giường phụ và ăn sáng cho cả 02 trẻ)
- Trẻ từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn và phải kê giường phụ, phụ thu 800.000vnđ/giường phụ
- Đối với Villa Ocean Front 3 bedroom, tối đa 02 người phụ trội được ở thêm trong phòng, phụ thu 1.000.000vnđ/người.
Tùy theo công suất của khách sạn, giường phụ có thể được thay bằng nệm phụ.
Quy định hủy/đổi dịch vụ
Phí hủy/đổi của một đặt dịch vụ = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Aigo
Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.
* Mức phí xử lý giao dịch của Aigo như sau:
- Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ.
- Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ.
- Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.