Quý Khách đến nhận phòng vui lòng mang theo:

- CMND hoặc Passport

- Phiếu xác nhận đặt phòng của Aigo

* Ngày thường:

- Hủy phòng trước 10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến nhận phòng: không tính phí

- Hủy trong vòng 10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến nhận phòng: tính 100% tiền phòng đêm đầu tiên.

Lễ, Tết 26/01 - 30/01; 30/04 - 02/05; 24/12/2020 - 02/01/2021; 13/02 - 17/02/2021

- Hủy phòng trước 33 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến nhận phòng: không tính phí

- Hủy trong vòng 33 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến nhận phòng: tính 100% tiền phòng đêm đầu tiên.

- Hủy trong vòng 24 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) so với ngày khách đến nhận phòng hoặc không đến: tính 100% tổng tiền phòng đã đặt.

Giai đoạn lễ, tết: vui lòng không hoàn, không hủy, không thay đổi booking đã đặt.

Các yêu cầu về thay đổi giai đoạn ở, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và áp dụng chính sách hủy trên.

* Đối với hạng phòng Standard, Superior, Premium: tiêu chuẩn mỗi phòng 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 12 tuổi miễn phí

* Đối với hạng phòng Premium Family: tiêu chuẩn 2 người lớn và 2 trẻ em dưới 12 tuổi miễn phí

*Phụ thu ngoài tiêu chuẩn phòng như sau:

- Trẻ em từ 0 - dưới 6 tuổi: miễn phí

- Trẻ em từ 6 - 12 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ phụ thu ăn sáng 150,000vnd/bé

- Tất cả các hạng phòng đều không kê được giường phụ

Phí hủy/đổi của một đặt dịch vụ = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Aigo

Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.

* Mức phí xử lý giao dịch của Aigo như sau:

- Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ.

- Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ.

- Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.