Quy định nhận phòng
Khách đến nhận phòng vui lòng mang theo:
+ CMND hoặc Passport
+ Phiếu xác nhận dịch vụ của Aigo
Quy định hủy đổi của khách sạn
* Đối với đặt phòng lưu trú trong tuần: từ Thứ 2 - Thứ 5:
- Hủy phòng trước 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày khách đến nhận phòng: Không tính phí
- Hủy phòng trong vòng 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày khách đến nhận phòng hoặc khách không đến: Tính 100% tổng giá trị booking đã đặt
Đối với đặt phòng lưu trú cuối tuần: Thứ 6, Thứ 7, Chủ nhật
- Hủy phòng trước 13 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày khách đến nhận phòng: Không tính phí
- Hủy phòng trong vòng 13 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày khách đến nhận phòng hoặc khách không đến: Tính 100% tổng giá trị booking đã đặt
Giai đoạn lễ, tết khác vui lòng không hoàn, không hủy, không thay đổi đơn đặt phòng đã đặt.
Các yêu cầu về thay đổi giai đoạn ở, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và sẽ áp dụng theo chính sách hủy như trên.
Quy định về trẻ em và giường phụ
* Quy định về số lượng trẻ em tối đa trong phòng khu khách san và biệt thự:
- Deluxe: 02 người lớn + 02 trẻ em dưới 12 tuổi
- Deluxe Ocean: 02 người lớn + 02 trẻ em dưới 12 tuổi
- Junior Suite: 02 người lớn + 01 trẻ em dưới 12 tuổi
- Supreme: 02 người lớn + 01 trẻ em dưới 12 tuổi
- Suite 02 phòng Ngủ: 03 người lớn + 02 trẻ em dưới 12 tuổi
- Family Suite: 04 người lớn + 02 trẻ em dưới 12 tuổi
- Romance Suite: 02 người lớn + 02 trẻ em dưới 12 tuổi
- Biệt thự 02 phòng ngủ: 04 người lớn + 02 trẻ em dưới 12 tuổi
- Biệt thự 03 phòng ngủ: 06 người lớn + 03 trẻ em dưới 12 tuổi
- Biệt thự 04 phòng ngủ: 08 người lớn + 04 trẻ em dưới 12 tuổi
Quy định phụ thu:
* Đối với phòng khách sạn:
- Trẻ em dưới 02 tuổi, ngủ chung giường với bố mẹ: miễn phí
- Trẻ em từ 02 đến dưới 12 tuổi: ngủ chung giường với bố mẹ: phụ thu 350.000vnđ/trẻ/đêm. Phụ thu giường phụ: 1.150.000vnđ/giường/trẻ/đêm
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn, phụ thu giường phụ: 1.650.000vnđ/giường/khách/đêm
* Đối với biệt thự:
- Trẻ em dưới 02 tuổi, ngủ chung giường với bố mẹ: miễn phí
- Trẻ em từ 02 đến dưới 12 tuổi: ngủ chung giường với bố mẹ: phụ thu 500.000vnđ/trẻ/đêm. Phụ thu giường phụ: 1.400.000vnđ/giường/trẻ/đêm
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn, phụ thu giường phụ: 2.000.000vnđ/giường/khách/đêm
Lưu ý:
- Giường phụ chỉ được kê ở phòng Deluxe, Deluxe hướng biển, Biệt thự 02 phòng ngủ hướng vườn.
- Theo quy định của Khách sạn, tuổi trẻ em được tính dựa vào năm sinh, không tính theo ngày tháng.
Quy định hủy/đổi dịch vụ
Phí hủy/đổi của một đặt dịch vụ = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Aigo
Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.
* Mức phí xử lý giao dịch của Aigo như sau:
- Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ.
- Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ.
- Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.
