Quy định nhận phòng
* Khi đến nhận phòng vui lòng mang theo:
- Phiếu xác nhận đặt phòng
- CMND hoặc passport
Việc mang theo CMND hoặc hộ chiếu khi thực hiện thủ tục nhận phòng là quy định bắt buộc vì thế trong trường hợp Qúy khách không mang theo CMND hoặc hộ chiếu khách sạn sẽ không hỗ trợ quý khách nhận phòng.
Quy định hủy đổi của khách sạn
* Mùa cao điểm:
- Hủy trước 33 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: Không tính phí
- Hủy trong vòng 32 - 18 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: 50% tổng tiền phòng
- Hủy trong vòng 17 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến hoặc không đến: 100% tổng tiền phòng
* Mùa thấp điểm:
- Hủy trước 18 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: Không tính phí
- Hủy trong vòng 17 - 11 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến: 50% tổng tiền phòng
- Hủy trong vòng 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến hoặc không đến: 100% tổng tiền phòng
Giai đoạn Lễ Tết không áp dụng hoãn, hủy hay thay đổi ngày đến.
Các yêu cầu về thay đổi giai đoạn ở, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và sẽ áp dụng theo chính sách hủy như trên.
Quy định về trẻ em và giường phụ
- Phòng tối đa 3 người lớn hoặc 02 người lớn + 02 trẻ em dưới 12 tuổi.
- Riêng phòng Prince (Junior Suite) chỉ tối đa 04 người, bao gồm trẻ em và người lớn.
- Mỗi phòng kê tối đa 01 giường phụ
+ Trẻ em dưới 05 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ: miễn phí, tối đa 02 trẻ
+ Trẻ từ 05 - 11.99 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ (tối đa 01 trẻ): phụ thu ăn sáng 300.000vnđ/trẻ/đêm, giai đoạn lễ tết (01/09/2023 - 03/09/2023) 350.000vnđ/trẻ/đêm. Trường hợp có 02 trẻ em từ 5 - 11,99 tuổi chung phòng, phụ thu 1 giường phụ người lớn đã bao gồm ăn sáng cho 02 trẻ (1 trẻ ngủ giường phụ, 1 trẻ ngủ chung giường với bố mẹ)
+ Trẻ từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn, bắt buộc kê giường phụ
* Giai đoạn thấp điểm:
Phụ thu giường phụ người lớn: 810.000 vnđ/giường/đêm
Quy định hủy/đổi dịch vụ
Phí hủy/đổi của một đặt dịch vụ = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Aigo
Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.
* Mức phí xử lý giao dịch của Aigo như sau:
- Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ.
- Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ.
- Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.