* Khi đến nhận phòng vui lòng mang theo:

- Phiếu xác nhận đặt phòng

- CMND hoặc passport

Việc mang theo CMND hoặc hộ chiếu khi thực hiện thủ tục nhận phòng là quy định bắt buộc vì thế trong trường hợp Qúy khách không mang theo CMND hoặc hộ chiếu khách sạn sẽ không hỗ trợ quý khách nhận phòng.

- Hủy phòng trước 08 ngày (trừ T7, CN, Lễ, Tết) trước ngày khách đến nhận phòng: không tính phí

- Hủy phòng trong vòng 08 ngày (trừ T7, CN, Lễ, Tết) trước ngày khách đến nhận phòng hoặc khách không đến: tính 100% tổng giá trị booking đã đặt.

- Giai đoạn lễ, tết, cao điểm vui lòng không hoàn, không hủy, không thay đổi booking đã đặt.

- Các yêu cầu về thay đổi giai đoạn ở, rút ngắn thời gian lưu trú hay giảm số lượng phòng đều được xem là hủy phòng và áp dụng chính sách hủy trên.

* Quy định riêng về số người ở dành cho hạng phòng gia đình

- Deluxe Gia Đình 04 khách + Grand Gia đình 04 Khách : nếu ở tối đa 04 người lớn thì chỉ được ở kèm thêm 01 trẻ em dưới 06 tuổi bao gồm miễn phụ thu ăn sáng cho trẻ

* Quy định phụ thu trẻ em: áp dụng từ 01.01 - 28.05.2021

- Khách sử dụng phòng theo đúng những tiêu chuẩn/phòng.

- Đối với trẻ em từ 24 tháng tuổi trở xuống: miễn phí giường phụ (nôi), được phục vụ theo nhu cầu của khách và tùy theo tiện ích sẵn có của Khách sạn.

Trẻ em dưới 12 tuổi ở chung với bố mẹ: sử dụng miễn phí giường sẵn có trong phòng (tối đa 02 trẻ em ngủ cùng giường với bố mẹ) và phụ thu ăn sáng sẽ tính phụ phí như sau:

- Trẻ em cao dưới 1m hoặc dưới 6 tuổi: miễn phí ngủ chung phòng với bố mẹ và miễn phí ăn sáng

- Trẻ em cao từ 1m đến dưới 1m2 hoặc từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi: miễn phí ngủ chung với bố mẹ, phụ thu ăn sáng 250.000 vnđ/trẻ/ngày

- Trẻ em cao từ 1m2 trở lên và dưới 12 tuổi: miễn phí ngủ chung với bố mẹ, phụ thu ăn sáng 320.000 vnđ/trẻ/ngày

- Trẻ em cao từ 1m2 trở lên và từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn

- Phụ thu giường phụ: áp dụng theo giá trong tuần, cuối tuần và các ngày lễ tết như sau

Lễ tết 2021 (01 – 02.01; 13 – 15.02; 30.04 – 02.05; 02 – 04.09; 31.12.21 – 02.01.22): 1.000.000 vnđ/giường/ngày

Phí hủy/đổi của một đặt dịch vụ = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Aigo

Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.

* Mức phí xử lý giao dịch của Aigo như sau:

- Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ.

- Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ.

- Đặt dịch vụ không được hủy/đổi cần hỗ trợ hủy/đổi: tùy trường hợp, mức phí sẽ được thông báo cho quý khách trước khi tiến hành.